Support & Assistance
Vous avez une question à poser à notre équipe de support ? Nous vous répondons du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 dans un délai de 24h. Les week-ends et jours fériés sous 48h maximum.
Qui réalise les vidéos de formation poker et comment sont-elles organisées ?
Les vidéos sont réalisées par l’équipe Poker Evolution et le contenu est crée par des joueurs professionnels de poker cash game et Julien RQT.
Ce contenu est issu de sessions de grind dans différentes limites. Ces vidéos abordent la plupart des situations, problématiques, aspects stratégiques du jeu afin de t’apporter l’expertise de grinders professionnels.
Comment fonctionne l’abonnement aux vidéos de poker ? Y a-t-il un engagement ?
L’abonnement te donne un accès illimité pendant 1 mois à l’ensemble des vidéos stratégiques disponibles.
Il est sans engagement : tu peux désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis ton lobby, en un clic.
Tu gardes l’accès aux vidéos jusqu’à la fin de la période en cours, même après annulation.
Je n'arrive pas à m'abonner
Si tu as déjà commencé une procédure d’abonnement, il se peut que le paiement n’ait pas fonctionné et que ta commande soit simplement en attente de paiement dans ton compte. Tu dois te rendre dans ton compte, onglet commandes et finaliser le paiement.
Comment se désabonner ?
Si tu veux te désabonner, tu peux simplement te rendre dans ton Lobby, rubrique « Adhésions ». À partir de cet endroit tu pourras voir le détail de ton abonnement et l’annuler. Tu pourras continuer à visionner les vidéos jusqu’à la fin de ta période d’abonnement et cela s’arrêtera automatiquement.
De quoi sont composés les parcours poker ?
Poker Evolution met à votre disposition 3 formations sous format de parcours Poker. En fonction de votre niveau et de vos objectifs, nous vous invitons à choisir le parcours le plus adapté. Chaque parcours est composé d’une masterclass , d’un pack expert et d’un accès à l’abonnement correspondant.
Ces formations ont été spécialement conçus pour vous accompagner dans votre progression.
Comment fonctionnent les masterclass ?
Les Masterclass te donnent accès immédiatement aux vidéos correspondantes. Accès illimité !
Comment contacter le support technique en cas de problème ou dysfonctionnement ?
L’équipe de support est disponible du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00. Une réponse par email vous sera adressée le même jour. Pour les week-ends et jours fériés, un délai maximum de 48h est possible.
J'ai un problème avec ma carte ?
Si une erreur survient au moment de payer avec une carte que tu as déjà enregistrée dans ton compte, il est probable que le problème se situe au niveau de cette carte enregistrée.
Avant de re-souscrire, essaie de supprimer ta carte. Pour cela rends-toi simplement dans ton Lobby et clique sur l’onglet mes moyens de paiement.
Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Le paiement sécurisé sur la plateforme nécessite l’autorisation 3D Secure. Au moment du paiement tu dois recevoir une demande d’authentification auprès de ta banque (code sms, notification sur application de la banque…) pour valider le paiement. Si ta banque ne dispose pas de ce système de sécurité nous t’invitions à choisir un autre moyen de paiement (autre CB ou PayPal).